Мне по долгу службы приходится общаться с самыми разными людьми. У каждого свой характер, свои привычки и свои закидоны. В этом посте я на примере гостиничного бизнеса расскажу о том, что наши соотечественники – одни из самых наглых, бестолковых людей, не смыслящих свою жизнь без халявы.
С каждым годом все больше и больше людей останавливаются в отелях. При этом существуют различные способы забронировать себе в номер в понравившейся гостинице. И, похоже, все кроме русских знают, что самую привлекательную цену на проживание можно раздобыть через электронные системы продаж вроде booking.com или hrs.com. На самый крайний случай «сладкую» цену можно получить, забронировавшись через сайт отеля. И только русские ежедневно звонят и интересуются наличием номеров и их ценой. При этом разговор бывает примерно таким:
- Здравствуйте. Это Вася Пупкин. У вас есть номера на завтра? Сколько стоит стандартный номер?
-Да, номера есть. Стандартный номер стоит столько и столько (при этом говорится цена, так называемая Rack Rate, которую администратор обязан озвучить).
-Хм, странно. А я в интернете вижу, что номера у вас стоят ЧУТЬ ЛИ НЕ на 30-40% дешевле. Почему так?
И тут в очередной раз приходится объяснять, что вы можете забронировать себе по той цене, которая указана в интернете, но для этого вам нужно будет предоставить данные своей кредитной карты и деньги за ваше проживание (в большинстве случаев) с вас сразу спишут. В сущности, рассказывается всё то же самое, что написано в интернете. Просто русскому человеку лень читать эту информацию и офигев от халявной цены он решает удостовериться так ли это на самом деле или же наёбка.
Получив ответ, что цена реальная, русский бронирует номер и в отель приходит бронирование. Читая его, можно прийти в неописуемый восторг. Замечательно, если кредитная карта действительна и с необходимой суммой на счету. С каждой второй картой проблемы. Либо недостаточно средств на счете, либо она закрыта для транзакций. Приходится делать лишнюю работу и разными средствами получать новые данные, необходимые для снятия денег и, соответственно, гарантированного заселения в отель. С карточками иностранцев таких проблем чрезвычайно мало. С карточками европецев таких проблем зачастую не бывает вовсе.Практически каждый третий русский в графе Remarks пишет: «В отеле будем в 9-00».Особо дебильные пишут: «В отеле будем в 9-00. Поселите нас?;)» Хорошо, если указан телефон для связи. Тогда приходится перезванивать и объяснять, что заселение в отеле с 14-00 (эта информация тоже везде, между прочим, указывается) и если есть возможность, то мы можем поселить их раньше, но с доплатой. Люди на том конце провода, видимо, охеревают от такой наглости (как же так, с какого хера мы должны платить полсуток?) и, видимо, спешно бронируют себе место на самолет или поезд на более позднее время)))
Другое дело, если обратной связи с человеком нет. Тогда это чудовище приезжает в указанные 9 часов и требует номер. Я не знаю ни одной гостиницы, которая бы не упомянула в таком случае про заселение в нужное гостю время, но с доплатой. Так делаем и мы. До гостя эта информация, естественно, не доходит, он начинает возмущаться, кривиться и брызжать слюной. Платить лишнее чудовище явно не хочет. На этот случай у нас два варианта. Если гость еще более менее адекватен, то мы делаем вид, что ищем вариант поселения и все-таки заселяем через полчаса (типа для него любимого убирали совсем недавно освободившийся номер), либо для особо неадеватных объясняем, что в забронированном им номере еще проживают люди и у них стандартный выезд в 12-00. И придется ему, чудовищу, оставить свои стопиццот чемоданов в нашей камере хранения и погулять. Освежиться, так сказать.
Естественно, в первом случае мы упускаем недополученную прибыль. И из-за таких вот ушлепанов эти потери в месяц составляют весьма приличную сумму, не говоря уже о годовом показателе. Что самое интересное, иностранные гости ВСЕГДА вникают в ситуацию и либо оплачивают ранний заезд, либо идут наслаждаться достопримечательностями города, коих в Петербурге хватает. Русские же настолько повернуты на халяве, что наебать другого – святое дело.
Дальше больше. Если по какой-то причине их не устраивает номер, то они всегда устраивают бучу. Иностранцы доступно объяснят свои причины недовольства (порой вполне объективные) ,а русские объяснят, что ДУМАЛИ, что номер будет совсем другим и уже поэтому требуют переселения. У нас уникальный отель. Самому зданию 149 лет. В отеле нет ни одного одинакового номера. Везде разные интерьеры. 150 летние балки из лиственницы, столетний паркет, работающие камины, сохранившаяся кирпичная кладка с вензельными кирпичами и латунными трубами, лепнина. Иностранцы охреневают от красоты. Русские охреневают от убогости и старости. Зачем тогда бронировали это? Логику мне не понять.
Буквально на днях одна очумелая девушка пыталась устроить разнос. Суть была такова, что она ушла из номера в 10 утра и вернулась через два часа. И за за это время номер не был убран. Объяснения, что текущие уборки производятся с 12-00 до 18-00 ее категорически не устраивали. Она только что вернулась из Египта и по ее словам, «как только я выходила из номера, горничные сразу же влетали в номер и драили его так, что полы блестели. В вашем же сраном отеле ко мне начали долбиться с 12 часов и спрашивать нужна ли мне уборка?! Да на хрен она мне нужна сейчас!» Типичный, я считаю, пример идиотизма. Человек накопил на горячую путевку в Египет, полетел туда ,когда большинство русских из-за египетских волнений туда не летают, ему там были рады как богу и соответственно обслуживали. В Египте готовы хоть у дверей номера ночевать, чтобы вернуть золотые времена, когда у русских пиздили вещи и технику из отелей. Девушка же не унималась и уверяла, что «мы по камерам должны отсматривать людей, выходящих из номера и отправлять туда горничных на уборку». Гость гостем, но девушка была умыта логичным объяснением, и пожеланием в дальнейшем сообщать об уборке.
Хорошо, если после таких воплей гости приходят и извиняются ,что были не правы и в ту минуту на них приходило затмение. Некотрые считают себя выше этого и уезжают с высоко поднятой головой и с нашим низким мнением о себе. Бывает, что поделать. Человеческие отношения еще никто не отменял. Зато мы всегда рады адекватному гостю, с коим сложились хорошие отношения. Будь то звезда шоу-бизнеса или Вася Пупкин.
Позже я напишу о закидонах европейцев, которые останавливаются у нас. Ну и о косяках отеля тоже поведаю. Особо часто останавливающимся в отелях она непременно поможет.
Источник:
Оставить комментарий или два